Contact opnemen met Wellington Casino

Op deze pagina vindt u alle relevante informatie over het contacteren van de klantenservice van Wellington Casino, een online casino dat onderworpen is aan de Belgische wetgeving. Indien u vragen heeft over uw account, transacties, technische problemen of algemene voorwaarden, kunt u op verschillende manieren contact opnemen met onze supportafdeling.

Contactmogelijkheden

• E-mail: U kunt uw vragen of klachten richten aan het e-mailadres [email protected]. Vermeld daarbij steeds uw volledige naam, gebruikersnaam en een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem. Dit stelt onze medewerkers in staat uw verzoek snel en efficiënt te behandelen.
• Postadres: Schriftelijke correspondentie kan gericht worden aan Wellington Casino, Zeedijk 59, 8400 Oostende, België. Vermeld in uw brief steeds uw contactgegevens en relevante informatie over uw verzoek.

Reactietijden

Wij streven ernaar om e-mailberichten binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen. Schriftelijke verzoeken per post worden binnen een termijn van 5 werkdagen na ontvangst behandeld. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de aard en complexiteit van uw vraag.

Algemene assistentie en verplichtingen

De klantenservice van Wellington Casino biedt ondersteuning bij accountbeheer, betalingen, spelregels, technische problemen en vragen omtrent verantwoord spelen. Als speler dient u correcte en volledige informatie te verstrekken bij elke aanvraag. Onvolledige of foutieve gegevens kunnen de behandeling van uw verzoek vertragen of onmogelijk maken. Gelieve eveneens uw identiteit te kunnen aantonen indien daarom wordt gevraagd in het kader van de wettelijke verplichtingen inzake preventie van witwaspraktijken en bescherming van minderjarigen.

Bescherming van gegevens en compliance

Alle communicatie met de klantenservice wordt behandeld in overeenstemming met de Belgische privacywetgeving en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw verzoek en worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk vereist is.

Alternatieve geschillenregeling

Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u zich wenden tot de Kansspelcommissie of een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Raadpleeg daarvoor de voorwaarden op onze website of de officiële website van de Kansspelcommissie.

Overzicht contactgegevens

Voor al uw vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot het gebruik van de online diensten van Wellington Casino, verzoeken wij u bovenstaande kanalen te gebruiken en de richtlijnen strikt te volgen. Zo kunnen wij een correcte en tijdige afhandeling waarborgen in overeenstemming met de Belgische regelgeving.